私を大きく変えてくれた言葉

「女優になったつもりでコンシュルジュという役を全うしなさい」

一人前には程遠い、自信をなくした新人に指導役の先輩が掛けてくれたこの言葉は、その後の私を大きく変えてくれました。

お客様の言動の裏には何が隠されているのか。スタッフは今、何を求めているのか。相手の本心を探り、行動すること。私に足りなかった「プロのコンシェルジュとしての意識」が芽生えました。そして、意識が変わると視野が広がり、対応力が増し、自信を取り戻した私は、コンシェルジュとしてのやりがいを感じることができました。

コンシェルジュがサロン経営

ミス・パリ・グループのコンシェルジュ職は、単なる受付ではありません。コンシェルジュが次にチャレンジできるのが、初めてのお客様のカウンセリングです。お越しになったきっかけやご希望、どうなりたいか等をカウセリングでしっかり伺います。

お客様の大切な情報、目標や悩みをビューティプロフェッショナルたちと共有し指示を出します。そして、カウセリングから施術を見極め、お客様は信頼しご入会くださいます。

コンシェルジュはリーダーシップを発揮しながら、お客様の想像以上の結果をスタッフと共に提供することが求められます。コンシェルジュの双肩にサロン経営が掛かっているといっても過言ではありません。

ファンを増やし、さらに強い組織へ

新規顧客開拓にも取り組みながら、ミス・パリ・グループの顔として自社のファンを増やすことに自信がつくと、数字で結果を出すことができました。

コンシェルジュ職としてはもちろん、一店舗の長として、さらに強い組織へと導ける人材を常に目指しています。

自信を深め、成長する手応えを実感 

モチベーション高く働ける大きな要因、これはミス・パリ・グループの美徳の一つですが、当社では頑張った分だけ評価され、新人でもチャンスがもらえます。役職はその一例ですが、職位が上がるたびに自信を深め、スキルが身に付きました。

入社当初は自分のことで精一杯でしたが、成長と共にお客様のこと、スタッフのこと、店のこと、地域のことと、見える景色が広がっていきました。そして、自分が及ぼす影響力が増大していく手応えを実感しました。その過程で経営を学び、人材教育を考えさせられ、“技術職”としてだけでなく、“総合職”としても鍛えられました。

このようなキャリア形成は、大手企業の営業職とは異なる点であると感じ、私自身にとっては、モチベーション高く働ける大きな要因となっています。

常に挑戦心を湧き立たせられる環境

かつて、東海エリア全店舗をまとめる立場にあった時代、自身を客観視すると、スポーツ界でいうところのプレイングマネージャーでした。同じプレイヤーとしての目線を大切に、「お客様を笑顔にする」という明確なゴールをチームで目指すという醍醐味を多くの仲間たちと共有してきました。

現在は、グループが運営する学校法人の校長職に就いています。直接お客様を施術することはできませんが、「お客様を笑顔にする人材」を育成するという大きな舞台に挑戦しています。

新しいことに挑戦できる環境の中で、さらに大きな挑戦心をかき立てられています。

人と人が向き合う仕事。
“お客様と本気で向き合う”

“お客様と本気で向き合う”ということは、自分自身の人生を豊かにし、心を健康にしてくれると実感しています。

お客様の顔を見ると自然と笑顔になり、心も喜んでいるのがわかります。何よりもお客様の目標に向かい、二人三脚で頑張れることは私自身を高めてくれます。

そして日々の接客を通じ、お客様からいただくお言葉から、仕事の正解と至らなさに気付かされます。

正しさは自信となり、至らない部分は学ぶことで、更に成長できます。

真心を込めて接すると、必ずお客様は応えてくださり、育ててくださると感じられる幸せな職業です。